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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务人员在上门服务时,对仪态的要求包括()。

A.身体健康,精神饱满,表情神态自然、和善,面带微笑,和蔼可亲,稳重大方,落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸

B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖,但不能吃东西

C.遇到态度不好的客户时,可以对不理不睬,施工完毕后马上离开

D.禁止嚼口香糖、吃东西

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第1题
茶艺馆服务人员应该具备的基本技能包括专业知识与()两方面。

A.茶叶知识

B.销售服务

C.优雅仪态

D.泡茶技巧

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第2题
茶艺馆服务人员应该具备的基本技能包括专业知识与()两方面。

A.泡茶技巧

B.优雅仪态

C.销售服务

D.茶叶知识

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第3题
办理上门服务相关交接时,上门服务人员和客户人员、上门服务人员和银行清点及记账人员应在上门服务相关专用登记簿上签章确认。但是,如果上门服务人员是行内人员(非押运外包模式),则不需要在有关登记簿上签章确认()
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第4题
服务人员上门服务时,仪容仪表的要求,以下说法正确的是:()

A.保持良好的个人卫生习惯,指甲注意清理,保持口气清洁

B.头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑,可按照自己习惯整理发型

C.进入客户机房,可穿着拖鞋进入

D.服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服,没有规定可不必穿着网服制服

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第5题
对上门服务人员的要求描述正确的是:()。

A.上门服务工程师必须通过华为人

B.可以先进行上门服务,再注册

C.严禁非注册、认证人员上门

D.严禁实际门人员与预约短信通

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第6题
下面对上门服务业务说法错误的是()。

A.上门服务过程要坚持双人上门

B.上门服务采用封箱加锁、整体交接的方式进行

C.上门服务的账户要纳人重点账户进行对账

D.上门服务人员可以参与上门服务账户的对账工作

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第7题
上门服务模式下涉及对公网银业务的,上门服务人员需现场当面核对证书持有人预留手机号码的真实性、有效性和一致性,确认地址信息的正确性。()
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第8题
客户保养预约或保修预约工单,客户预约的时间无法安排服务人员上门服务,可电话与客户沟通后在营销助手APP或网页端更改预约时间()
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第9题
装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备,以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。()
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第10题
下列有关养老护理员礼仪的说法不正确的是()。

A.仪容仪态是一个人素质和修养的体现,但不是一个人精神面貌的体现

B.行为举止是仪态方面的一个重要要求

C.个人的行为举止是一个人的修养体现

D.仪容仪态主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面,在者装方面应力求洁净大方

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