效果展示及费用说明结束后,应及时询问客户对服务过程的评价,开展满意度调研活动,对于低满意度,CR应在下列哪个时间范围内启动()
A.6H
B.12
C.24
D.48H
24
A.6H
B.12
C.24
D.48H
24
A.装维完成后,多留十分钟,指导客户调试路由设备及家庭网络,了解用户的网络使用习惯,发现问题及时解答和解决,向客户讲解常见客户端故障及注意事项,培养客户自排障的意识和能力,减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时,装维人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明。态度要礼貌,讲解要细致。对于不能解答的问题,应提出建议或解决途径,不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下,尽量帮助客户处理所要求的简易工作,如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许,也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务,与用户建立互信,利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前,应询问用户对本次服务的意见或建议,妥善处理用户意见,确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时,须告知用户随后将收到满意度测评通知,恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
A.热力图进行全屋WIFI覆盖方案设计
B.对当前路由器布放位置覆盖效果演示
C.展示设计图示例,确认组网模式
D.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件
A.3.1.4.2.5.6.7
B.3.1.4.2.5.7.6
C.4.3.1.2.5.6.7
D.4.3.1.2.5.7
A.及时加装封印
B.加装采集器
C.加装联盒接线盒
D.加装抄表终端
B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”
C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等
D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动
A.某段高速公路人工收费7元,所以只要添加附件费时不超过7元即是合理的
B.因为信号不好导致无法及时结束计费,所以及时报备说明情况等待处理
C.将乘客送进小区后,因为不知道出小区所需停车费用,为避免损失,将5元停车费添加到附加费中
D.因为乘客醉酒吐在车内,因此未通过平台而直接和乘客协商赔偿解决