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[多选题]

消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。

A.A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持消费者退货退款,来回运费商家承担

B.B.寄回检测商品没有问题,但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给消费者退货退款,但退货邮费需要消费者自理

C.C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家

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第1题
小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题,下
面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑?

A全国联保

B上门安装

C7天无理由退货

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第2题
小高在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是小高操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?

A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持小高退货退款,来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题,但商家看了小高的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给小高退货退款,但退货邮费需要小高自理

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现小高退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于小高操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回小高售后诉求

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第3题
张宏在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是张宏操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?

A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持张宏退货退款,来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题,但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给张宏退货退款,但退货邮费需要张宏自理、

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回张宏售后诉求

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第4题
小白是一家天猫店铺的售前客服,在与消费者沟通过程中发生了不愉快,心生怨恨将消费者拍下未付
款的订单全部关闭了,小白这种做法合适么?

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第5题
消费者在天猫某店铺购买一条牛仔裤,穿着一次之后发现严重质量问题,故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售,故拒绝退货退款。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?

A.支持商家,商品使用过了影响商家二次销售

B.支持消费者退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立,无论商品是否使用过,均支持消费者退货退款

C.支持仅退消费者一半钱款,商品有质量问题,但是使用过了,责任一人一半

D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担

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第6题
小丽是一家天猫女装店铺的客服,某日消费者来咨询小丽,想购买店铺里的一条连衣裙,是否可以优惠
一点,小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,小丽应该在如何引导消费者?

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第7题
消费者在天猫店铺下单付款后,除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货?

消费者在天猫店铺下单付款后,除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货?

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第8题
小张是一家天猫店铺的售前客服,店铺为了方便消费者开通了货到付款业务,某天一位消费者咨询小
张,自己不会使用网银,店铺是否可以使用货到付款的功能,此时的小张应该如何回复消费者?

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第9题
小美同时开了天猫店和京东店,老消费者来买东西,为了让消费者觉得划算,小美让消费者去正在搞活
动的京东店铺去购买。这样替消费者着想,应该表扬小美

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第10题
消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测发现是翻新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?

A.支持消费者退货退款(来回运费商家承担)

B.商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款

C.虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半

D.支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担

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