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[多选题]

客户提出质疑怎么办()

A.和客户解释

B.和客户讲道理

C.先认同,后举例说明

D.告诉客户他错了,我们是对的

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先认同后举例说明

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A.道歉

B.不理会

C.解释

D.倾听

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第5题
发货后物流跟踪记录延迟显示/无跟踪记录,被买家投诉怎么办?()

A.截图旺旺聊天记录举证,由小二判责

B.主动联系客户撤销,解释由于快递问题延迟显示的原因

C.主动赔付

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第6题
用户质疑安装收费,要求减免费用时,应该向用户解释说明安装收费的原因,如用户仍坚持减免费用,立即联系供应商接口人说明情况,同意为客户灰度处理后,根据灰度结果与用户沟通。()
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第7题
客户对流量费用质疑提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有()。

A.重视客户问题,不要因为公司无责而强硬的答复客户,委婉沟通

B.表明计费无误,提供解决意见

C.客户要求双倍返还,委婉拒绝

D.直接答复用户计费无误,在线拒绝用户的所有要求

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第8题
你们公司将要承担一个重要的新项目,目前合同尚未签订,但管理层要求你往下进行,并且为项目配置了人员。此时,你应该怎么办()

A.等待,直到最后时刻再这样做

B.向客户素要一份意向书

C.向管理层解释在此时这样做不合适

D.只开始收集个人简历,但不做出任何资金承诺

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第9题
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。

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第10题
JERRY目前手上有一某国际企业的运动会开发项目,由于前项目经理请假的原因,现在由JERRY接手负责这个项目。项目交接时,前项目经理表示目前项目所有环节都已经完成,并且项目实施人员已经和客户把所有的环节都已谈好,就差培训工作人员了。可真正开始培训的时候。客户的老总又来检查我们的所有环节,并且还提出一些原方案上没有的需求,这样就导致需更改的东西非常多。这个项目本身是一个小项目,目前公司这边催进度,客户那边又不断提出各种小问题,感觉真是一团糟,如果你是JERRY,你会应该怎么办。
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第11题
客户对“建议不回访”工单中的问题,如果客户再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。()
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