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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

中国联通客户服务中心采用()管理架构。

A.二级

B.三级

C.四级

D.五级

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第1题

中国联通客户服务中心的管理架构分为()。

A.县级服务运营团队

B.市分服务运营团队

C.省分服务运营团队

D.区域呼叫中心

E.总部客户服务部门

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第2题

中国联通客户服务中心服务标准的制定是客户服务中心运营管理的基础，包含以下哪三大类()。

A.运营指标

B.数据指标

C.业务指标

D.管理指标

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第3题

中国联通企业级数据指标体系业务架构分级展现，一级分类共13项，具体为：（）、产品域、客户域、客户服务域、（）、IT开发与服务域、供应链域、生态合作域、（）、人力域、法律与风险管理域、基础管理域、（）。

A.市场营销域

B.网络域

C.财务域

D.安全域

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第4题

中国联通客户服务中心的接入号码为()。

A.10000

B.10010

C.10050

D.10086

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第5题

中国联通客户服务中心为客户提供何种服务体验()。

A.统一

B.标准

C.高效

D.规范

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第6题

中国联通客户服务中心能够（)。A.5ⅹ8B.5ⅹ24C.7ⅹ8D.7ⅹ24

中国联通客户服务中心能够()。

A.5ⅹ8

B.5ⅹ24

C.7ⅹ8

D.7ⅹ24

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第7题

中国联通客户服务中心的岗位通常分为()。

A.前台类

B.后台类

C.支撑类

D.管理类

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第8题

中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。此题为判断题(对，错)。

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第9题

2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。此题为判断题(对，错)。

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第10题

集约化运营模式下，中国联通客户服务中心各类服务预案、口径发布是()的职能。

A.市分服务运营团队

B.省分服务运营团队

C.区域呼叫中心

D.总部客户服务部门

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第11题

在中国联通SDWAN产品网络架构中不包括以下哪种设备（)。

A.POP点网关

B.PE路由器

C.终端设备

D.防火墙

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