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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

替客户寻找相对应的产品或服务是指()。

A.使客户体验产品的销售过程

B.针对客户的特殊需求，提供更有针对性的服务

C.根据之前准备好的内容向客户推销产品

D.针对客户的需求向客户介绍产品和服务

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第1题

商业型客户（)。

A.是指购买企业的产品或者服务是为了自己消费

B.是指购买企业的产品或者服务是为了转卖

C.是指购买企业的产品或者服务是为了产品再增值

D.是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人，包括企业员工、股东、经营者等

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第2题

客户是指中国联通服务的消费者或潜在消费者,享有中国联通提供的服务,即一个客户可以对应多个用户。（)

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第3题

面访前我们需和客户确认好需求，然后根据客户的需求推荐相对应的产品。（)

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第4题

下列中哪个是指客户对产品或服务的效用的整体评价？（)

A.感知价值

B.感知物流效率

C.感知服务质量

D.感知服务效率

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第5题

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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第6题

个人商业模式画布中，渠道通路是指（)。

A.怎样宣传自己和交付服务

B.怎样和对方打交道

C.怎样找到完成任务所需的资源

D.怎样寻找新的客户

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第7题

价值主张是指帮助客户解决了哪些痛点或者满足了客户什么需求,提供给客户细分群体哪些产品或服务。（)

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第8题

客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、()、()、()。

客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值，一般包括产品价值、（)、（)、（)。

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第9题

（)是指与公司交易有较长历史，对公司产品或服务有较深理解，但同步还与其她公司有交易往来公司。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第10题

所谓市场细分，是指根据消费需求的差异，把某一产品(或服务)的整体市场划分为在需求上大体相似的若干个市场部分，形成不同的细分市场(子市场)，从而有利于企业选择目标市场和制定营销策略的企业活动的总称。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

账户增值产品是指农业银行通过营业网点或电子渠道为客户提供的基于其结算账户的个性化服务，以方便客户构建合理的账户体系、及时掌握账户信息、有效控制账户收支，科学进行业务决策。（)

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