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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

面对与客户负责采购沟通，一线人员应邀请谁去支撑（)

A.部门领导

B.技术专家

C.负责建设运维人员

D.采购专家

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第1题

对于大型的采购，一定要邀请公司技术专家进行拜访沟通，给客户予信心与重视感（）

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第2题

在解决客户问题的过程中，针对于公司无责的客户投诉，一定要用事实说话，一线人员要耐心地与客户沟通解释，争取客户的理解（）

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第3题

消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施有（）。

A.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

B.组织扁平化，减少沟通环节

C.依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化

D.注意把握定制化服务提供的时机

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第4题

中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立()为中心的服务模式。

A.企业

B.客户

C.一线

D.效益

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第5题

与客户面对面的沟通中，如果自己的手机响起，应先接电话，再继续对话。（)

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第6题

以下对电子商务客服说法正确的有（）

A.电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员

B.电子商务客服作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任

C.电子商务客服对塑造公司形象、提高成交率有重要作用

D.电子商务客服对提高客户回头率和好的客户体验起到至关重要的作用

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第7题

营运部投诉岗人员在接到客户投诉时，简要了解情况，如涉及保单退费诉求的邀请客户到公司进行沟通（）

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第8题

设备的使用按照（)的原则，使用部门负责本单位设备的保管、使用和日常维护保养，使用人员应按照使用说明书等要求正确操作设备。

A.“谁使用，谁负责”

B.“谁管理，谁负责”

C.“谁采购，谁负责”

D.“谁保管，谁负责”

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第9题

负责在酒店方与客户方进行有效的沟通和联络，并及时收集客人反馈意见的员工是（）

A.宴会销售人员

B.宴会服务人员

C.房间销售人员

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第10题

写字楼项目监控中心岗位负责开展客户区域消防安全检查，每（）制定检查计划，交客服人员与客户预约检查时间，沟通确认后方可实施入室检查

A.日

B.周

C.月度

D.季度

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第11题

ABC会计师事务所的A注册会计师负责审计甲公司2018年度财务报表。审计工作底稿中与函证相关的部分内容如下：(1)甲公司2018年末存款余额最小的5个银行账户合计金额小于实际执行的重要性，A注册会计师认为这些银行存款余额对财务报表不重要，决定不对其实施函证程序，并在审计工作底稿中记录了理由。(2)A注册会计师填制了应收账款询证函电子版，由甲公司财务人员核对信息、打印并加盖甲公司印章，由A注册会计师装函并寄发。(3)甲公司国内供应商丙公司的回函未加盖印章，A注册会计师与丙公司财务人员电话核实了回函信息，据此认可了回函结果，并在审计工作底稿中记录了电话沟通情况。(4)注册会计师在甲公司销售人员陪同下实地走访其他客户丁公司，并现场函证应收账款余额及本年销售额。在丁公司财务人员与甲公司销售人员对账并办理回函手续时，A注册会计师前往采购部门访谈了采购经理，结果满意。要求：针对上述第(1)至(4)项，逐项指出A注册会计师的做法是否恰当。如不恰当，简要说明理由。

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