A.值机员对于证件手续不全的旅客未进行有效的控制
B.未对着系统报行李,而是将行李号码抄写于纸上后报对讲机,导致
C.为让商务上机与乘客确认行李颜色
D.登机口控制员未核实被减旅客身份及行李信息
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可
A.命中订单应答,司机未迟到且行驶正常,乘客取消
B.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
C.本单命中司机到达上车点无特殊情况乘客取消订单
D.以上均不是
A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车
B.命中司机接错人,且没有接到正确的乘客
C.判不清
D.以上均不是