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[判断题]

门店送货的订单,订单还没有派送,顾客需要取消订单,需要提供签收码给门店吗()

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第1题
门店送货的订单,如发生退款,以下说法错误的是()

A.门店接单前,顾客发生退款,店长无需处理

B.门店送货后,顾客发生退款,店长需要提交退货反馈,确认货已退回门店

C.不管什么时候发生退款,都无需门店处理

D.一位用户要求退货,但他已不符合7天无理由政策,店长为了安抚顾客情绪,悄悄为顾客处理退货

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第2题
以下关于门店接单的说法,错误的是()

A.晚点10点接到一笔订单,店长立马联系顾客,半夜送货上门

B.确认送货时间后,在RMS中将商品出库,并备注天猫订单

C.门店接单并选择商家自送后,顾客会收到服务凭证码短信

D.门店接到一笔订单,联系顾客后,顾客要求快递送货,门店不想承担物流费用,坚持说服顾客要上门配送

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第3题
天猫门店送货的订单,店长需要在哪个平台处理接单和发货呢()

A.RMS

B.企业微信

C.微信

D.钉钉

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第4题
以下说法正确的是()

A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送,是因为导购可以为顾客提供有价值的服务,因此做好用户服务和后续维护非常重要

B.配送时效是门店送货的优势之一,18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客,尽快配送

C.送货上门后,引导顾客在淘宝内确认收货,可以加快货款到账速度

D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为(如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等),总部有权限关闭门店的接单权限

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第5题
月亮天使APP订单派送的正确流程是()

A.预约-接单-送货-签收

B.接单-预约-送货-签收

C.送货-接单-预约-签收

D.预约-送货-接单-签收

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第6题
库存查询使用的工具是()

A.订单派送

B.收货管理

C.我的仓库

D.门店交付

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第7题
遇到美团及饿了么顾客下的哈根达斯蛋糕,怎么处理()

A.先接单再说

B.联系顾客,蛋糕需要提前预定,店铺直接拒单,联系哈根达斯门店

C.联系顾客,蛋糕需要提前预定,让顾客取消订单,联系哈根达斯门店

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第8题
下列选项中关于实施物料入库过程叙述不正确的是()

A.仓库库管/门店收货人员 在供应商送货到达后,在系统内查询到相应采购订单(无价格),打印出来作为收货依据

B.经验收人员检验,若货物不存在质量问题,则由仓储/门店收货人员,依据实际收货情况,填写入库单

C.仓库库管/门店收货人员对验收合格的物资清点数量,并按照实际送货合格数量和价格记录在收货单上

D.原则上实收数量不可超过采购单订货数量,如果少于订货数量,则根据实际情况判断是否需要进行补货

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第9题
多多买菜的送货时效是()

A.当天22点前的订单 次日16点前送到门店

B.当天23点前的订单 次日16点前送到门店

C.22点以后的订单隔日16点前送

D.23点以后的订单隔日16点前送

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第10题
天猫门店送货订单的接单时效为()

A.30分钟

B.1个小时

C.1.5个小时

D.2个小时

E.6个小时

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第11题
消费者购买产品时选择“商家配送”,如果系统派单给顾问,可以使用月亮天使APP的哪个工具查看()

A.门店交付

B.活动现场签收

C.订单派送

D.分享赚

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