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[多选题]

以下哪些电话状态导致电话无法接通属于经纪人过失,占用当天分客名额()

A.被叫无应答

B.被叫拒接

C.呼叫转移

D.暂时无法接听

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ABC

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第1题
以下哪些电话状态导致电话无法接通属于经纪人过失,占用当天分客名额()

A.被叫无应答

B.被叫拒接

C.呼叫转移

D.暂时无法接听

E.其他失败情形

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第2题
以下哪种情况电话中断需外呼()

A.接线20分钟电话中断

B.电话接通后客户已明确需求电话中断

C.客户问题无法解决有工单可以解决

D.客户声音太小,听不清楚或电话杂音或串线,导致接线人员、客户双方无法正常沟通

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第3题
以下哪些内容,属于一级责任事件()

A.被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门),致使公司名誉受到重大损失的

B.因客户不满而导致被媒体负面报道,严重影响公司声誉的

C.因客户不满引发纠纷,导致公司赔偿或损失2万元以上的

D.将客户联系方式发布到网站,导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的

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第4题
以下哪些行为属于礼貌沟通的行为()

A.电话接通后,及时沟通

B.不对客户表示厌烦情绪

C.对客户使用质疑语气

D.和客户争论

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第5题
电话无法接通,电话关机,电话停机属于电话无人接听或关机问题件类型()
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第6题
下列关于新房楼盘商机处理电话,哪一项属于经纪行为过失需要下展位()

A.被叫无应答

B.暂时无法接听

C.主动提前挂机

D.呼叫转移

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第7题
展位电话未接通,如果是非经纪人过失不下展位,以下不属于非经纪人过失的是()

A.主叫提前挂机

B.呼叫转移

C.被叫忙

D.暂时无法接听

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第8题
客户电话无法接通,或者客户搬迁、离职等无法联系,正确的做法包含哪些()

A.请客户同事帮忙代为签收

B.当天尝试拨打客户电话2次或以上,并发短信通知客户

C.客户电话关机/不通,连续三日投递未果,操作拒收退货

D.当天联系不到客户,带货回站,做滞留扫描,录入滞留原因

E.当天操作拒收退回

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第9题
经纪人录入内网系统业主电话时候,以下哪项是正确的()

A.业主电话真实有效,且可以接通

B.业主电话真实有效,但无法接通

C.同一套房源经纪人获知两个或以上的联系电话后,只录入了

D.同一套房源经纪人获知两个或以上的联系电话后,必须在知晓后24小时之内录入内网系统

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第10题
以下哪些因素会导致经纪人下架()

A.IM一分钟响应<30%

B.电话接听率<75%

C.一个月内关黑三次

D.带看评价不达标

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第11题
以下属于黄雷的是哪些()

A.自私自利、消极怠工

B.轻视服务、导致投诉

C.态度蛮横、强词夺理

D.拒接电话、阻碍调查

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