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[判断题]

通话中客户拒绝还款,并称其妻子是在湖北地区参加对抗疫情工作的医疗工作者,现在家里一分钱都没有,随即挂机。则CPA判定此种情形不符合“新冠肺炎“紧急投诉定义()

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解析: 国家卫生健康委2022年12月26日发布公告,将新型冠状病毒肺炎更名为新型冠状病毒感染。根据公告,经国务院批准,自2023年1月8日起,解除对新型冠状病毒感染采取的《中华人民共和国传染病防治法》规定的甲类传染病预防、控制措施;新型冠状病毒感染不再纳入《中华人民共和国国境卫生检疫法》规定的检疫传染病管理。

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第1题
致电客户本人,客户本人称其爱人在湖北地区从事抗疫志愿工作,没有钱,再打电话就去银监会投诉我司,随即挂机。针对此通话情形,坐席记录紧急投诉,欠款原因选择“原因03()
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第2题
客户DPD=35,通话中称因疫情影响,没有工作和收入,无法还款,并称我司利息过高,此时坐席人员无需优先投诉转线()
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第3题
客户DPD=35,通话中称因疫情影响,没有工作和收入,无法还款,并称要投诉我司,此时坐席人员无需优先投诉转线()
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第4题
非湖北地区客户,当前账户逾期,属于风险类客户,致电申请延期还款,应如何处理()

A.先建议客户按账单还款

B.不愿意还款的情况下,询问是否能提供证明材料和承诺书

C.对同意提供的,再引导其优惠费率延期

D.同时登记求助单-疫情事件-优惠利率延期

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第5题
关于当前加强疫情防控重点工作()

A.坚决打好湖北保卫战、武汉保卫战

B.全力做好北京疫情防控工作

C.科学调配医疗力量和重要物资

D.加快科技研发攻关

E.扩大国际和地区合作

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第6题
致电客户本人,客户姐姐接电称客户正因新冠肺炎在医院就医,要求不要再致电了,再打电话就报警,随即挂机。针对此通话情形,坐席记录紧急投诉,投诉原因处选择“疫情影响()
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第7题
下面句中加括号词语运用有误的一项是()

A.有些国人是应该好好反思了,反思为何变得现在这般【麻木不仁】,反思如何做一个真正的人

B.在新的形势下,我们更应当不断学习,【见异思迁】,积极进取

C.湖北某一女子成现实版樊胜美:从小父母对她【漠不关心】,现在却让她出十万元给弟弟买房

D.白求恩医生对医疗技术【精益求精】的精神值得当今广大医疗工作者学习

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第8题
对于湖北客户,不愿意分期的客户,客户提供证明材料和承诺书为其申请延期还款,需要备注湖北客户,另外哪个地区的客户需要特别注明()

A.武汉

B.黄冈

C.荆门

D.荆州

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第9题
教育部近期对开学作出了一个原则性要求,需要符合三个条件再考虑开学,这三个条件是()

A.疫情基本得到控制

B.社会家长都认为,或者绝大多数同意说现在开学是安全的

C.开学以后必要的防控物资和条件都是到位的

D.湖北地区的疫情已经解除

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第10题
疫情发生以来,建设银行不仅为在湖北参与疫情防控医护人员赠送专属保险,还向全国坚守疫情一线的社区工作者、环卫工人、运送司乘及建筑工人、快递员和乡村医生免费提供“战役爱心保"()
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