题目内容
（请给出正确答案）
A.系统里填写的预约时间与录音中的预约时间不一致
B."预约录音没有和用户有效通话且后续无补预约录
C.录音中未提及任何预约时间
D.装维人员主动预约在时限外
答案
ABCD
解析：系统里填写的预约时间与录音中的预约时间不一致"预约录音没有和用户有效通话且后续无补预约录录音中未提及任何预约时间
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A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
A.等集中预约平台统一调度派单
B.系统立即自动派单至下单的装维工程师
C.系统立即自动派单至其他装维工程师
D.不需要派发施工单
A.4H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%
B.3H系统内反馈预约量/安维接收总量*100%
C.4H系统内反馈接收量/安维接收总量*100%
D.4H系统内反馈派工量/安维接收总量*100%
A.170、300
B.180、300
C.180、200
D.170、200
A.2,1
B.1,1
C.1,2
D.2 ,2
A.维护人应建荣绕过实勘人直接预约摄影师拍摄实勘
B.维护人应建荣告诉实勘，请实勘人联系房源摄影师直接修改房源实勘
C.维护人应建荣马上联系实勘人预约摄影师重拍。实勘人点击立即预约后，点击去预约进入如视系统预约实勘。重新预约实勘需要遵守翻拍规则
D.因为实勘人已经离职了，维护人应建荣可提交翻拍申请，获得业主确认同意并填写验证码
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
A.30分钟内通过装维APP发起申请预约
B.60分钟内通过装维APP发起申请预约，确保呼叫装维成功后呼叫用户。
C.考核时间为8：00至22：00；22点至次日8点的工单，于次日9点前预约；
D.二次调度的预约暂时不考虑。（千兆要求30分钟内预约）
