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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务人员上门服务时，仪容仪表的要求，以下说法正确的是：（)

A.保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁

B.头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑，可按照自己习惯整理发型

C.进入客户机房，可穿着拖鞋进入

D.服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服，没有规定可不必穿着网服制服

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第1题

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。（)

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第2题

上门服务礼仪的三张王牌是()。

A.微笑

B.手势

C.语言

D.仪容仪表

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第3题

对于上门服务工作，出发前需带齐工号牌、工作证件等有效证件，做好仪容仪表的整理。（)

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第4题

服务人员在上门服务时，对仪态的要求包括()。

A.身体健康，精神饱满，表情神态自然、和善，面带微笑，和蔼可亲，稳重大方，落落大方,不卑不亢;避免傲慢自矜、绷脸

B.为了去除口腔中的异味可以嚼口香糖，但不能吃东西

C.遇到态度不好的客户时，可以对不理不睬，施工完毕后马上离开

D.禁止嚼口香糖、吃东西

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第5题

对上门服务人员的要求描述正确的是:（)。

A.上门服务工程师必须通过华为人

B.可以先进行上门服务，再注册

C.严禁非注册、认证人员上门

D.严禁实际门人员与预约短信通

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第6题

以下哪些是导购服务的工作要求？（）

A．仪容仪表符合要求

B．服务用语正确

C．需了解门店产品信息

D．了解公司促销活动

E．执行建议性销售

F．随时整理补齐货品保持产品充足

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第7题

结账中顾客向我们反映不满时（)。

A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉

B.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题

C.告知顾客这不归我管

D.仪容仪表到位方可签到(大胖更衣柜到位后按此标准执行)

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第8题

母婴护理员的仪容仪表要求是什么？

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第9题

仪容仪表总体原则中的TPO原则要求仪容仪表因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调（）

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第10题

珠宝首饰营业员的仪容仪表要求包括_____。

A.着装得体

B.姿势准确

C.表情大方

D.不修边幅

E.邋遢

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第11题

营业开始前10分钟做好以下哪些班前准备工作（)

A.仪容仪表符合规范要求

B.维护好桌面、柜台的整洁有序

C.开启计算机终端等电子设备，并检查是否运行正常

D.查看业务单据、凭证等用品用具是否齐备

E.低柜人员应整理好柜面的宣传资料、柜前客户座椅和客户信息的工作薄

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