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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

对孕妇、残障等特殊群体携带的物品，如提出要求的，视情况可进行（)A.手检B.机检C.可不检D.抽检

对孕妇、残障等特殊群体携带的物品，如提出要求的，视情况可进行()

A.手检

B.机检

C.可不检

D.抽检

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第1题

177特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括（）等特殊客户

A.残障

B.老年

C.孕妇

D.严重体弱

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第2题

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、未成年人、严重体弱等特殊客户。（）

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第3题

特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户（错误）-读本195页（）

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第4题

特殊客户群体包含哪些人群（）

A.残障人士

B.老年人

C.孕妇

D.军人

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第5题

*292.2020年车务一中心3号线理论题库如有特殊需求人士（如残障人员、孕妇、坐轮椅、婴儿车等乘客）提出申请时，工作人员应替其在闸机刷票卡并开放边门进出站（）

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第6题

旅客为高端客户群体（白金卡、重要旅客、公务舱等）、老人、孕妇、病残、及有升级投诉意向的特殊旅客，发生不正常航班时，以上群体中旅客提出合理诉求，需将客票非自愿改至3天以外、7天之内的航班（深航有航班的情况下需优先保障本航航班），客户服务中心核实旅客身份并评估旅客诉求，如身份属实且诉求合理，95361客户服务中心可直接满足旅客诉求（）

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第7题

对老年人、残障人士等特殊群体，应充分尊重业务办理习惯，设置便民服务设施，提供（）等服务

A.现金收取

B.上门服务

C.绿色通道

D.远程服务

E.电话服务

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第8题

对旅客携带的骨灰盒、神龛、神像等特殊物品，如X射线机检查发现有异常物品时，必须进行手工检查。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关()。

A.利益

B.权益

C.投诉

D.服务

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第10题

特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、（）等特殊群体的相关权益。

A.学生

B.妇女

C.外国人

D.老年人

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