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第1题
以下关于提问技巧，描述错误的是（)。
A.你的问题要激怒人
B.问一些竞争对手想都没想过的问题，使自己脱颖而出
C.问他想要怎样使用你的产品或服务，他的期望是什么
D.问一些承前启下的问题，如“是不是”、“对不对”“你会不会”
第6题
企业在经营和管理过程中经常会出现一些冲突事件。传统冲突观点认为，冲突时有害的，会给组织造成不
利影响；冲突的人际关系观点认为，冲突时任何组织无法避免的自然现象，不一定会给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。新近产生的冲突的互动作用观点则强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。你如何看待组织中出现的冲突？请提出几种缓解冲突的方法。（25分）
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第7题
听力原文：女：你的眼睛怎么这么红？是不是得了眼病？男：别提了，我连着几个晚上开夜车，忙着准备今天
听力原文：女：你的眼睛怎么这么红？是不是得了眼病？
男：别提了，我连着几个晚上开夜车，忙着准备今天的考试。
问：男的眼睛为什么很红？
(19)
A．晚上开车没睡觉
B．要考试了很紧张
C．他得了一种眼病
D．一连几天都熬夜
第8题
服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是()。
A.“你过去是不是做过什么让他担忧的事？如果有，他有这样的态度也很自然。”
B.“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顾自己。”
C.“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”
D.“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”
