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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪种情况不会计算到客诉率()

A.配送员对顾客服务态度不好

B.顾客时效内催单

C.顾客少收到冻品

D.顾客收到商品质量有问题

答案
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B、顾客时效内催单

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第1题
工单只有在当日申诉成功的工单可以剔除当日客诉率,如次日以后申诉成功,客诉率不会更改()
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第2题
以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章()

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

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第3题
下列哪种情况不是采用增大构件截面、增加配筋、提高配筋率的加固方法的条件()。

A.强度不足

B.变形过大

C.粘结性不足

D.稳定性不足

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第4题
所以经常在股票软件里看到净益率后边会带1,2,3,4的字样,这表示()

A.这代表ROE的计算周期是计算到哪个季度

B.这代表ROE的计算周期是计算到哪个年度

C.这代表ROE的计算周期是计算到哪个月份

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第5题
超区无法配送的投诉也会计入客诉率()
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第6题
APP售后工单、热线和在线工单以多点下发到门店的时间计算客诉率()
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第7题
部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断,如果是严重客诉,需要查询()情况,()情况,退款金额情况等,同时上报至()备案。如果是恶意客诉需要反馈集团()介入

A.客户合同

B.会员中心

C.法务

D.服务交付

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第8题
下列关于中间投入的说法中,正确的有()。

A.又称中间消耗或中间产品

B.按购买者价格计算

C.总产出计算到哪,中间投入就计算到哪

D.实际消耗掉和外单位提供的价值

E.计人中间投入的价值必须是本单位的劳动成果

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第9题
以下属于2020年品质管理健康度的是()

A.资金存管当量目标达成率

B.时效承诺商贷单覆盖率

C.承诺24小时线上补偿率

D.客诉管理能力

E.可视化报单渗透率(上半年)/可视化综合运营率(下半年)

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第10题
潜在客诉是由()进行情绪安抚和解决,解决成功后需要将处理情况和结果记录进(),解决不成功将升级为()

A.C

B.首问责任人

C.一般客诉

D.严重客诉

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第11题
客诉“八警句”客诉受理先判断、危机情况速上报,应对用语按话术、私人观点不发表,先行赔付严审核、内部资料须保密的下一句是()
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