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[多选题]

迎客引导顾客落座正确的是()

A.当顾客走到营业区域,由内迎伙伴或散服伙伴为顾客安排合适的座位,指引顾客落座

B.安顿好老人、小孩、孕妇不用刻意避开过道及上菜口位置

C.宝宝椅在顾客面前用湿纸巾擦拭消毒,告诉顾客:哥/姐,宝宝椅已消毒,请宝宝放心使用

D.顾客落座前地面无垃圾、无水渍、无油渍

答案
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解析:参考解析:当顾客走到营业区域由内迎伙伴或散服伙伴为顾客安排合适的座位指引顾客落座;顾客落座前地面无垃圾无水渍无油渍。

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第1题
面对顾客我要()主动上前引导顾客落座、带宝宝得询问是否需要

A.笑脸相迎、宝宝椅

B.面带微笑、宝宝餐具

C.跑步上前、宝宝围兜

D.微笑问好、小米粥

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第2题
做好营业准备应做到()

A.柜台的环境卫生(干净整洁)

B.药品的陈列摆放(主次分明、整齐美观)

C.检查药品价格标签、明码标价(作到一清二楚)

D.及时补充售缺药品、工具(笔、开单条)要端庄站于柜台内,微笑着用目光欢迎顾客的到来,这是服务的第一步。

E.当有顾客走近柜台时,营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离

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第3题
迎客走在前是餐厅服务员引领顾客时的要求。()
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第4题
顾客落座之后,服务员不需要向顾客介绍门店招牌菜品和活动()
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第5题
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第6题
当有儿童使用坐便器时,引导顾客自己消毒()
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第7题
当顾客提出一化妆完全无关的问题时,应该()。

A.阻止顾客

B.指责顾客

C.随声附和

D.巧妙引导

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第8题
辅销的职责内容有()

A.邀请落座奉茶

B.产品试戴

C.协助主销拿货品给顾客,多进行转推介绍

D.关注顾客同行朋友,多与其聊天将话题打开

E.协助附加销售

F.协助指引顾客买单、包装

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第9题
当销售人员与顾客有许多次接触,彼此间已经建立了较好的信任关系时,要让顾客更容易坚定决心,可采用()方法引导顾客成交

A.直接要求法

B.暗示成交法

C.坦诚促进法

D.假设成交法

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第10题
真实的需求指()。

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求,可以从来都不用看顾客需求

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