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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

投诉可按照投诉内容区分，其中物业服务类包括哪些内容（）

A.环境管理类

B.物业收费类

C.公共秩序管理类

D.业户纠纷类

E.员工职务行为类

F.市政配套类

答案

ABCE

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第1题

客户投诉类中的《客户投诉记录表》、《客户投诉汇总及处理情况表》、满意度调查表及汇总分析表属于以下哪个一级类目类别（）

A.人事类

B.客服类

C.物业服务类

D.客户服务类

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第2题

对TV增值业务的咨询、投诉，以下哪项客服人员可确认为用户咨询类订单？（)

A.用户进线核实账单

B.强行收费

C.诱导收费

D.业务名称、宣传与服务内容不一致

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第3题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第4题

对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。

A.直接联系升级投诉组进行处理

B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办

C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理

D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办

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第5题

供电服务突发事件按照事件性质分为两类：（）突发事件和供电服务质量类突发事件。

A.投诉类

B.停电类

C.举报类

D.建议类

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第6题

按乘客投诉内容可分为：客运服务类、安保服务类（)设施设备类、政策法规类等。

A.卫生服务类

B.广播服务类

C.环境服务类

D.保洁服务类

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第7题

批量类投诉是指来自独立的消费者投诉，在（）天以内，同一工厂、同一产品（品种、规格）同一日期、同一罐号或生产线号相同、同类型投诉（内容物为三级分类【其中口感类问题包含异味及差】），其他均为四级分类）≥（）起的质量问题。

A.30

B.6

C.20

D.5

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第8题

供电服务突发事件按照事件性质可分为两类：停电类突发事件和()突发事件。

A.集体投诉类

B.供电服务质量类

C.新闻媒体曝光类

D.影响重要客户用电类

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第9题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

物业服务企业处理业主投诉的一般程序？

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第11题

以下哪些评论，卖家可发起“广告评价”投诉？

A.衣服不错，本人经营一家微信店铺，出售瘦瘦包

B.真的很便宜，我是通过下面的群买的，附图QQ群

C.扫以下二维码，价格便宜一半，附图二维码

D.购买一日包车服务，司机王师傅人很好，推荐推荐

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