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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

站台岗站务员在工作过程中最常遇到的问题有（）。

A.乘客买票故障

B.乘客不按规定候车

C.乘客抢上抢下

D.乘客丢失物品

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第1题

站务员岗位分为厅巡岗、站台岗。（)

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第2题

根据所负责业务及岗位区域的不同，站务员通常分为（)。

A.厅巡岗

B.站台岗

C.安全岗

D.管理岗

E.售票岗

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第3题

站务员分D（加数字)、E（加数字)、F（加数字)三种，D为站台岗，E为客服岗，F为厅巡岗。（）

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第4题

秩序巡逻岗在巡查过程中遇到能现场处理的问题应（）处理（如非机动车乱停乱放，环境卫生差等现象）

A.上报

B.登记

C.及时

D.稍后

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第5题

出库过程中，出库员要做到（）等工作

A.巡检出库区位

B.在站台监装

C.核对装货物料信息

D.到缝包岗补换包

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第6题

列车延误时站台岗在站台加强乘客服务工作，有列车在本站清客时，配合司机做好乘客解释（）

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第7题

秩序巡逻岗在巡逻中遇到施工问题应如何处理（）

A.工作群拍照报备施工区域，放置施工围挡

B.拍照上传工作群

C.向上级领导报备施工区域，放置施工围挡

D.向上级领导拍照报备施工区域

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第8题

关于实习生在课堂教学过程中最常遇到的问题，下列说法不正确的是（)。

A.不能合理分配自己的注意力

B.不能合理分配教学时间，教学节奏过快

C.具有较强的课堂控制能力

D.对课堂偶发事件不能机智处理

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第9题

当一名站务员在站台监察厅当值，看到有乘客的物件被车门夹住，列车正准备发车，他应立刻做甚麽?()

A.按动站台紧急停车按钮

B.跑到车门处，帮助乘客拉出物件

C.通知值班站长

D.通知行调

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第10题

末班车到达前（）分钟，票厅岗站务员停止售票，处理临时票务工作，须在入闸机处值岗

A.20分钟

B.15分钟

C.10分钟

D.5分钟

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第11题

始发工作完成后，专职餐服乘务人员立岗位置：（）。

A.在3车与2车风挡处，面向站台立岗。

B.餐服长在餐车吧台内立岗。

C.餐服乘务人员在餐桌前，面向站台立岗。

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