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第5题
公司目前向客户提供了哪些索赔资料提交方式（）
A.现场收集方式：查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料
B.柜面收集方式：客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料，由理赔部门人员负责接待处理
C.速递理赔方式：对于责任明确的小额简易案件，客户索赔资料准备好后，拨打公司提供的快递信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取索赔材料
D.新型渠道（微理赔）方式：客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料
第7题
网上收集二手资料的方法或渠道有（)。A.利用搜索引擎收集资料B.通过B.B.S收集C.利用新闻组收集
网上收集二手资料的方法或渠道有()。
A.利用搜索引擎收集资料
B.通过B.B.S收集
C.利用新闻组收集资料
D.利用E-mAil收集
第9题
项目竣工后，由ICT项目经理按要求收集汇总交付资料，与客户经理--起向客户进行最终交付。向客户交付的资料包括：（）。
A.致客户信
B.测试与验收报告
C.客户故障申告渠道
D.竣工通知单
第10题
依据《中国石化化工销售有限公司HSE管理体系手册》，区域公司应通过多种方式，建立并畅通与（）等外部相关方的沟通渠道，收集HSE信息，反馈相关方的合理诉求
A.地方政府
B.集团公司
C.供应商
D.客户
E.物流服务商
第11题
依据《中国石化化工销售有限公司HSE管理体系手册》，区域公司应通过多种方式，建立并畅通与（）等外部相关方的沟通渠道，收集HSE信息，反馈相关方的合理诉求
A.地方政府
B.集团公司
C.供应商
D.客户
E.物流服务商
