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[判断题]

战败的客户,以后系统将不再下发该客户的招揽数据。()

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第1题
在号码下发/调拨至营业厅的时间开始计算,若客户在15天之内不进行开户办理的,该号码将由系统自动回收()
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第2题
2010年11月1日,某客户持A网点的到期定期存单到B网点支取(跨分行),B网点的柜员办理了后,第2天客
2010年11月1日,某客户持A网点的到期定期存单到B网点支取(跨分行),B网点的柜员办理了后,第2天客

户投诉利息有误,系统未自动续存按活期计息。经查,该客户的存单状态为非实名制。问:非非实名制存单支取时应怎样处理?()

A.对“非实名制”定期账户作续存处理,必须先对该账户进行“实名制”确认

B.确认无误后,系统当天晚上会做续存处理,续存日为原来约定的续存日。

C.对“非实名制”定期账户的支取,柜员先对该账户进行“实名制”确认,第二天后再进行结清操作。

D.对“非实名制”定期账户的支取,柜员先对该账户进行“实名制”确认,当天后再进行结清操作。

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第3题
客户在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理?()

A.直接让财务退款;

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;

C.威胁客户让其修改退款原因;

D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理,

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第4题
工单下发后,加盟公司应及时有效首响投诉客户,避免造成客户二次投诉,确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准()。

A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第5题
某大学自行招用了12名保安员在校园内全面开展安全防范工作,则该大学属于()。A.保安服务公司B.自行

某大学自行招用了12名保安员在校园内全面开展安全防范工作,则该大学属于()。

A.保安服务公司

B.自行招用保安员单位

C.治安保卫单位

D.保安服务客户单位

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第6题
订单下发失败,以下做法错误的是?

A.不管什么原因,马上去找客服或者尖货小二反馈,以免延误订单

B.及时发现后,先去供应链系统的销售列表查看失败原因,根据提示操作。

C.如果异常订单倒计时小于2天,请先带上订单号,找客户或者尖货小二申请延期订单

D.如果供应链系统的销售列表中,没有展示具体的原因和操作办法,找尖货小二或者客服反馈的时候带上订单号,提高效率

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第7题
中国保监会下发的《关于人身保险业综合治理销售误导有关工作的通知》作出有关销售误导的明确规定,以下关于规定的理解中,正确的是()。①不得夸大保险产品收益,严格按照有关规定进行保单利益演示②不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售③要向客户说明保险责任及责任免除,新型产品保单利益的不确定性,投资连结产品、万能产品费用扣除情况,以及退保可能产生的损失④确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用⑤不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导

A.①④

B.②③⑤

C.②③④

D.①②③④⑤

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第8题
客户购买了钙片后,网上商城会自动为该客户推荐其他改善骨骼的产品,这种个性化推荐形式是()。

A.再销售

B.口碑推荐

C.交叉销售

D.向上销售

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第9题
许玲刚接触推销工作,第一次去拜访客户心里有些紧张,当说明自己的来意后,客户提出要看一下产品
的具体资料。许玲拿出事先准备好的一份资料递给客户,不料客户看了觉得还不够详细,问还有没有再详细些的介绍,许玲说没有了,客户又向她要名片,她说自己是刚如行,还没有名片,客户便没有了再谈下去的情绪了,于是客气地说了些无关的话便推脱有事,就先忙去了,而许玲也不好意思再打扰下去,第一次拜访就这样以失败而告终。

第一次推销虽然没有成功,但却让许玲学到一些东西,在以后拜访客户之前,她都会详细地准备一些客户想要了解的资料,带上名片并主动送给客户。功夫不负有心人,许玲在短短的三个月内就取得了很好的业绩,并受到了经理的夸奖与鼓励,这让她更有信心做一个优秀的推销员。

请根据职业拜访礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第10题
虚拟存储器的有两种典型的实现方式,其中某种实现方式允许只装入若干页(而非全部程序)的用户程序和数据,便可启动运行。以后,再通过调页功能及页面置换功能,陆续地把即将要运行的页面调入内存,同时把暂不运行的页面换出到外存上,置换时以页面为单位,该实现方式是哪一种()

A.分页式系统

B.分段式系统

C.请求页式系统

D.段页式系统

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第11题
根据《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》(农银发[2008]233号)规定,总行每年发布的可直接认定为AAA级及以上信用等级的客户,该年度信用等级无需经一级分行再审批。()此题为判断题(对,错)。
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