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[主观题]

______指收费员、中队长等收费一线工作人员在处理收费、发卡业务时违反《山东省交通运输厅高速公路车道操作规范》和上级各项收费业务管理规定的行为。

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第1题
短卡是指收费员实际收到的CPC卡数少于原始收费数据的统计结果所产生的CPC卡数量差额()
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第2题
公司授权谁在可控范围内对特殊事件有酌情处理权?()

A.当值收费正班长

B.当值收费站站长

C.当值收费副班长

D.当值收费员

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第3题
当主车辆分离器和辅助车辆分离器同时损坏时,无法进行计重收费,经()授权后,可以按车型收费。

A.收费员

B.班长

C.所务

D.所长

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第4题
收费员交接班完毕后,在指定地点等待站长命令,不得在车道及收费广场内停留、嬉笑打闹。()
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第5题
非ETC车辆完成收费后,出现需要补收或退还本次收费差额的,收费员进行交易冲正操作,回收收费凭证并重新开具()
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第6题
射频自动识别不停车收费系统不需要专门的收费员进行操作,它利用微波自动识别技术,完全通过设备本身来完成对通行车辆的收费工作。()
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第7题
对持有各类减免收费证件的车辆,收费员应仔细看证件的有效性,核实与()一致后,予以放行。

A.免费证件

B.车牌、行驶证

C.驾驶证

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第8题
司机对收费有异议而拒绝缴费,收费员应问明原因,向司机耐心解释公路收费规定和标准,若司机不能接受,则应报告()处理,并做好相关记录。

A.班长

B.值班领导

C.收费管理部

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第9题
在出口收费员在收到车辆通行卡后,应仔细核对车辆信息与()是否一致

A.收费系统记录

B.稽查记录

C.入口记录

D.卡内所记载

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第10题
假设一辆悬挂军牌车辆下高速,收费员凭借收费经验对该车真实性产生了怀疑,并与司机产生了争吵。试分析下作为收费管理人员,如何妥善处理此类问题。

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第11题
在收费服务流程中,如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑()。
在收费服务流程中,如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑()。

A、保持提前微笑

B、保持服务过程微笑

C、保持延时微笑

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