题目内容
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[多选题]
绩效指标满意度的计算方式（）
A.1分+2分+3分/4分+5分
B.4分+5分/1分+2分/3分
C.3分+4分+5分/1分+2分/
答案
4分+5分1分+2分3分
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A.采用分档线性插入法计算的指标包括收费率指标、利润指标、社区生活收入指标
B.采用阶梯式计算法计算的指标包括满意度指标、品质指标、工单指标
C.分档线性插入法实际值大于门槛值未达保底值的公式为，得分=60＋40×[（实际值－门槛值）/（保底目标-实际值）]
D.采用阶梯式计算方式计算的，实际值小于门槛值，得分=实际值/目标值
①纳税人遵从度评价②税收征管率评价③税收征收成本评价④社会满意度评价。
A.①②③④
B.②③④
C.①②④
D.①②③
A.缺勤率
B.销售额
C.市场份额
D.员工满意度
A.2H外呼响应率=2h外呼响应量/外呼量
B.ⅣVR不满意度=不满意/评价量
C.30s服务水平=30s接待量/关闭量
D.绩效不考核满意度的业务线,不需要关注满意度达成,其
E.他考核指标达标就可以了
A.顾客角度
B.财务角度
C.创新与学习角度
D.内部流程角度
A.内部流程角度
B.顾客角度
C.财务角度
D.创新与学习角度
A.绩效反馈面谈
B.绩效指标设计
C.绩效信息收集
D.绩效考核实施
