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第3题
作为客服，一定要注意自己的情绪管理，勿逞一时的口舌之快，是因为?
A.如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;
B.真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点;
C.你在与客户沟通时，不要摆出一副教人的样子，不要好像若无其事的样子。
第8题
原锁为非标准锁体，天地勾无法安装，应该如何处理（）
A.什么都不管，把锁安装好再说
B.跟客户 解释天地勾的原理，尽量说服客户不安装天地勾
C.致电商家客服反馈问题，共同协商处理方案
D.告诉客户安装不了，让客户自行处理
E.图片
第10题
下列说法中哪些不正确（）。
A.要尊重顾客，不得敷衍顾客
B.为顾忌顾客好感度，只要顾客有要求就答应
C.不论顾客问什么都不可以说不清楚不知道
D.顾客表示是产品质量问题，客服要与顾客争辩，说服对方
