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第1题
质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是？（)
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
第2题
以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是（）
A.沟通中客服出现人身攻击客户
B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包
C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
第3题
下列投诉中，被处罚的有哪些项（）
A.业主房本因被银行工作人员丢件导致解押时间延长，顾客产生不满投诉该单经纪人。大店区经介入后积极处理
B.买方隐瞒名下尚有贷款未结清，导致批贷金额不足。业主产生不满投诉该单经纪人。大店区经认为我方无过错，拒绝处理
C.顾客对小铮服务态度不满投诉，大店区经接到客服转达后介入，在规定时效内处理完毕
D.小庄因陌拜被投诉，大店区经拒绝出面处理
第5题
企业安全风险分类指南中存在下列情况之一的企业直接判定为A类的有哪些（）。
A.在役化工装置未经正规设计且未进行安全设计诊断的
B.危险化学品特种作业人员无特种作业操作证上岗或者未达到高中以上文化程度的
C.加油站外部距离不符合《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156）要求的
D.生产企业外部安全防护距离不符合《危险化学品生产装置和储存设施风险基准》（GB36894）、《危险化学品生产装置和储存设施外部安全防护距离确定方法》（GB/T37243）等标准规范确定外部距离的
