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第1题
装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（)。
A.直接拒绝
B.不予理会
C.给予耐心解释并婉言拒绝
D.向公司汇报
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第2题
装维人员变更预约时间时，应（)，同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A.说明原因并取得客户理解
B.说明原因
C.适当道歉
D.安抚客户
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第3题
装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计到达时间，并按时上门服务。（)
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第4题
装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（)考试。
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第5题
装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。
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第6题
装维人员拔出插头时，应该（)，严禁拉扯插头后的导线。
A.避免用力过猛
B.带绝缘手套
C.紧握插头
D.先断电
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第7题
装维人员递单据时，错误的做法是（)。
A.动作轻捷
B.双手递送
C.文字的正面朝向自己
D.文字的正面朝向客户
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第8题
装维人员出入房门时正确的做法是（)。
A.直接进入
B.听到应答再进入房间
C.开关门动作要轻
D.严禁粗暴
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第9题
如装维人员事先已与客户约定好，则上门服务时见到客户后（)进行自我介绍。
A.客户家有多人时需要
B.只有客户1人时不需要
C.需要
D.不需要
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第10题
装维人员在掌上家客APP里（)拨打电话和（)发送短信消息。
A.不能、可以
B.可以、可以
C.可以、不能
D.不能、不能
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第11题
装维人员在使用掌上运维APP成功接单后，工单会流转至APP的（)功能模块。
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