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[判断题]

客户服务经理双录信息可通过“客户服务-账户-开销户-开户意愿核实编号关联”路径将采集影像和数据与线上开户流程进行绑定()

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第1题
非居民国际收支申报转出后抹帐的待办任务处理,以下正确的是()
A.抹账时,若判断申报待办任务尚未处理,则于抹 账同时撤销基础信息申报,并删除申报待任务B.抹账时,若判断申报待办任务已处理,则于抹账 审批时提示客户服务经理至申报平台撤销申报信息,抹账成 功后系统自动撤销基础信息申报。客户服务经理通过申报平 台手工撤销申报信息申报C.抹账时,若特殊情况下无法判断待办任务是否处 理,则仅对转账业务作抹账处理,原待办任务不作同步撤销, 系统提示信息为无法获取申报信息,请手工查询是否申报 并进行删除D.抹账时,若特殊情况下无法判断待办任务是否处 理,则收款单位开户行 T+1 日的业务提示清单将增加非居 民个人转账申报信息撤销提示,但是仅提示 1 天,故请各 行在抹账后次日查看业务提示清单,及时处理申报信息撤 销
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第2题
银行工作人员可通过理财POS为客户提供银联62标准银行卡(含借记卡和贷记卡)间资金互转服务,且资金实时到账。()
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第3题
国际业务复核客户服务经理点击模式三“影像否决”按钮后,可通过()交易修改并重新提交
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第4题
“催账处理流程”电话催账操作步骤中,如宾客在 点前仍然没有到前台续住,且宾客无法联系上时,前台可上报当班客户服务经理,由客户服务经理决定处理方式()

A.20点

B.19点

C.21点

D.18点

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第5题
以下不属于客户服务经理外拓风险管理要求的是:()。
A、客户服务经理协助前台部门外拓办理各项业务均应使用手持终端及相关外设设备。必须严格遵循手持终端业务相关管理要求与操作流程

B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务,可由客户服务经理携带外出,合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接,不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后,需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员,同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账,确保账实相符

C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务,代客操作,必须严格按照操作流程办理业务

D、外拓办理业务期间,应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证,确保相关设备和凭证安全

E、外拓办理业务时,应向客户进行有效的风险提示,防范各类电信诈骗

F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏

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第6题
柜面可通过“客户服务-账户-开销户-非个人资料受理”路径对贷款账户进行销户;如贷款账户下所有业务结清并超过两年未发生业务,系统将自动批量销户()
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第7题
向机构客户销售的理财和代销产品,销售活动按照双方签订的服务协议执行,可不进行双录。()
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第8题
在金融创新服务领域中,可以用于直接提升客户体验的新型业务场景是()。

A.数字人客服

B.AI运营洞察

C.5G智慧双录

D.5G+XR沉浸营销

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第9题
关于信息查询业务受理渠道,下列说法错误的是()。

A.客户可通过95598服务热线人工查询信息

B.客户仅可以通过95598IVR查询信息

C.客户可通过95598网站查询信息

D.客户可通过其他电子渠道查询信息

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第10题
优化后,将“交通银行单位定期业务申请书”表单样板纳入系统“电子表单下载”模块。客户服务经理可通过“公共管理-电子表单-下载”路径,选择“交通银行单位定期业务申请书”进行下载打印,由客户填写相关栏位后,进行()的集中化操作

A.定期存入

B.部提

C.结清

D.换单

E.质押

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第11题
农业银行可为客户提供的账户信息服务包括()。

A.账户报告

B.动账通知

C.收付款管理

D.电子回单

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