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第2题
某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作
应属于IT服务生命周期当中哪个阶段
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a) 服务战略
b) 服务设计
c) 服务运营
d) 持续服务改进
第3题
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点客户经理岗位职责的有()。
A.可兼任大堂经理或理财经理
B.按月核算或审核员工的营销绩效
C.做好客户的开发、维护工作
D.注意搜集和归纳分析客户需求及意见，积极实施营销工作
第5题
细分市场应以什么作为细分标准（)。A.客户的共同要求B.客户的特殊需求C.客户的不同要求
细分市场应以什么作为细分标准()。
A.客户的共同要求
B.客户的特殊需求
C.客户的不同要求
第6题
高某生前发表个人专著一本，另有一项发明（已申请专利)，就该遗产的继承下列说法不正确的是（)。A．
高某生前发表个人专著一本，另有一项发明(已申请专利)，就该遗产的继承下列说法不正确的是()。
A．知识产权中的财产权利可以作为遗产继承
B．知识产权具有时间性，其财产权只在一定时间内受法律保护
C．法定保护期届满，知识产权中的财产权利归于消灭
D．著作权的财产权保护期为作者终生及其死后50年、对发明专利权的财产权保护期为20年
第8题
委托评残：应客户需求或调查人员无法评定的伤残情况，委托具有相应资格的（)进行的伤残鉴定。A.司
委托评残：应客户需求或调查人员无法评定的伤残情况，委托具有相应资格的()进行的伤残鉴定。
A.司法鉴定机构
B.个人诊所
C.私人医院
