A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件
B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件
C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件
A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级
B.投诉之前的程度为“抱怨”,可以置之不理
C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害
D.对“抱怨”可以置之不理
A.一定
B.较大
C.局部
D.区域
对未落实本办法各项要求,并造成较重要级(含)以上网络数据( )等事件,将视事件造成的影响的严重程度,按照《中国移动网络安全工作考核问责办法(试行)》、《中国移动网络运行维护规程》问责规定,给予责任单位和责任人相应的处罚。
A.被窃取
B.滥用
C.篡改
D.泄露
A.蓝色、黄色、橙色和红色
B.黄色、橙色和红色
C.绿色、黄色、橙色和红色
D.蓝色、橙色和红色
A.一级突发事件指发生情况紧急、规模较大、敏感性强、涉及面广、影响恶劣,且具有手段残忍、危及生命和财产安全等重大现实危险的突发事件
B.二级突发事件指发生险情苗头明显、中小规模、影响较大,且具有危害较重、手段过激,可能危及人身和财产安全等较大现实危险的突发事件
C.三级突发事件指发生安全隐患突出、矛盾明显,具有一定现实危险的突发事件
D.一般突发事件指可能造成的危害程度、波及范围、影响力较小的突发事件
B.耐心向其解释巡检对避免安全隐患、保证业务稳定健康的重要意义,及疏忽检查可能造成的危害,同时向其解释巡检不会对客户工作造成影响,让客户放心
C.直接离开现场
D.无需理会客户意见,直接到设备所在处巡检