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第4题
当员工发现可疑人员时，保持冷静、沉着监视，记住特征（身高、相貌、特点等），并礼貌地上前询问是否需要帮助。如要找人，可为其提供服务的形式陪同前往，情况属实继续监视。如发现可疑，报告领班主管或经理，同时做好宾客行凶或逃离的准备（）
第5题
来料异常怎样处理（）
A.扔掉所有物料包装再反馈给领班
B.不用反馈
C.保留所有包装及时通知领班和内保，写出差异报告，领班和内保现场拍照确认，并发邮件给相关人员
D.先入系统，等主仓收料发现后再反馈
第6题
未成年人办理入住时，必须做到（）
A.必须核对证件照片和年龄与本人是否相符，并如实登记
B.必须询问未成年人父母或者其他监护人的联系方式，并记录备查
C.必须询问同住人员身份关系等情况，并记录备查
D.必须加强安全巡查和访客管理，预防针对未成年的不法侵害
E.必须立即向公安机关报告可疑情况，并及时联系未成年父母或其他监护人
