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第4题
旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按（)。
A.返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
B.返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
C.往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费
D.往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费
第6题
对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，对（)只补收票价，核收手续费。
A.旅客持半价票没有规定的减价凭证的
B.持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席的
C.时间仓促来不及买票并经站车同意上车的人员或儿童
D.持站台票上车并在开车20min后仍不声明的
第7题
某旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为7000 元人民币，重量为5kg ，假设上海到厦门的成人旅客普通经济舱客票票价为640 元，计算逾重行李费和声明价值附加费？
某旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为7000 元人民币，重量为5kg ，假设上海到厦门的成人旅客普通经济舱客票票价为640 元，计算逾重行李费和声明价值附加费？
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第8题
一名成人旅客带了两个未满2周岁的婴儿，她应怎样为婴儿付费（)A.两个都按成人票价的10%付费B.两
一名成人旅客带了两个未满2周岁的婴儿，她应怎样为婴儿付费()
A.两个都按成人票价的10%付费
B.两个都按成人票价的50%付费
C.一个按成人票价的10%付费，另一个按成人票价的50%付费
D.一个按成人票价的10%付费，另一个按成人票价的20%付费
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车
、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定()。
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(A)退票
(B)补收差价
(C)不予处理
(D) 退还票价差额
第11题
下列行为属于服务禁忌的有()
A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩戴工牌
B.车内服务设施不齐全
C.有旅客漏乘的
D.因昨日返程晚班没能及时做好车内卫生
E.在班车运行途中载客按上浮票价售票但没超过30%
