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第3题
装维员在上门准备过程中应做什么？（)
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
第9题
代理商应注意保持店内外整洁干净，随时做好环境卫生清洁。厅内外不得有（)，店内物品要求摆放整齐，不得摆放与营业无关的各类杂物。
A.明显的灰尘
B.污渍
C.垃圾
D.小广告张贴
E.堆放杂物
第10题
以下属于施工人员个人行为的是（)。A.管理力度不够B.凭经验减少压实度的抽检频率C.质量监督力度不
以下属于施工人员个人行为的是()。
A.管理力度不够
B.凭经验减少压实度的抽检频率
C.质量监督力度不够
D.施工现场混乱
第11题
微生物实验工作需要注意以下几点事项（）
A.进入实验室必须穿戴工作服，严格按照标准操作
B.物品摆放整齐，定期对检验设备保养、检修，检查
C.有治病菌的试验器材需灭菌处理，而不带菌的可以直接清洗
D.污染材料及废弃物应放在严密的容器内
