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第9题
针对顾客的盗窃行为，优宿优品希望员工从服务的角度出发解决问题（）
A.密切关注每一名顾客的动向，特别是携带大袋，大包的顾客，发玩顾客拿了高价商品，第一时间上去主动提供服务和帮助
B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生，应及时提醒顾客买单，如果顾客将商品藏在身上或者包里，坚持带出去而不买单，为了不影响其它顾客购物，要等到顾客出店门后交涉，要求其在监控下拿出商品，根据情况的严重性，决定是否报警
C.小偷一般穿比较厚重的衣服，或者携带手提袋大包，他们的动件和眼神不对，可能经常窥探监控摄像头，观望店员，当店员提出服务和帮助时，他们会做出异常反应
D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所，客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出，其中饰品，唇膏，电子产品丢失较高
第10题
七步洗手法是指()。
A.洗手掌∶掌心相对，手指并拢相互揉搓
B.洗背侧指缝∶手心对手背沿指缝相互揉搓，双手交换进行
C.洗掌侧指缝∶掌心相对，双手交叉沿指缝相互揉搓
D.洗指背∶弯曲各手指关节，半握拳把指背放在另一手掌心旋转揉搓，双手交换进行
E.洗大拇指∶一手握另一手大拇指旋转揉搓，双手交换进行
F.洗指尖∶弯曲各手指关节，把指尖合拢在另一手掌心旋转揉搓，双手交换进行
G.洗手腕、手臂∶揉搓手腕、手臂，双手交换进行
H.应先将戒指、手镯、手表、手环等饰品摘除后再洗手
