题目内容
（请给出正确答案）
A.客服前台
B.客服管家
C.客服主管
D.相关主责人
答案
D、相关主责人
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更多“投诉类客户信息由（）来对客户协助处理，但在开展服务前应与先关…”相关的问题
A.客户表示要投诉，或者表示要找领导、工商、媒体
B.客户对我司处理方案或解释不认可
C.疑似我方有责需要品控追责及我方违反合同约定
D.车况类的工单均为投诉
A.对于企业有责投诉，若客户要求赔偿的，可通过心意金进行安抚，如客户仍然不满意，可酌情协商处理，原则上赔偿金额不超过争议的金额
B.客户超额索赔无法满足，应先将企业错收/多收本金原路退回并及时告知客户
C.若客户坚持未达成一致补偿方案前不允许局方单方面退回本金，在有投诉处理录音留证情况下，以客户感知为先，暂不操作退费
D.若客户坚持未达成一致补偿方案前不允许局方单方面退回本金，应先将企业错收/多收本金原路退回余额账本
A.用户反馈问题，在线无法解释，在14：00生成投诉单，用户在14：36来电催回复，对此我们在系统中正常追加即可
B.用户是有消特标识，系统中的投诉单显示达成一致，处理人上次联系客户的时间是2天前，客户说了一堆诉求
C.用户是有消特标识，系统中的投诉单显示非正常结案申请中，处理人上次联系客户的时间是2天前，客户说了一堆诉求
D.处理人在14:00联系客户，14：30来电催回复，受理人在单据中追加，现在是15:10，客户又来催回复
A.自己处理无需上报
B.目前由红星到家与客户协商修改费用
C.服务商与客户协商修改费用，达成一致上报红星到家
D.要求星匠师以客户利益为先，保障口碑，先服务
A.定期对地市公司相关客户进行沟通交流，对我院的咨询设计服务质量、进度、人员服务态度和客户意见需求方面进行了解和跟踪
B.定期对集团设计后评估、省公司日常设计考核等客户满意度评价数据进行收集、分析并定期进行反馈，提升区域内客户满意度水平
C.收集对我院设计服务质量问题、质量事故以及地市公司对我院服务投诉意见，并协助市场部门向客户反馈投诉处理和整改措施，同时跟踪整改效果，及时反馈市场部门
D.客户满意度下沉至地市。地市生产负责人负责开展区域内的市场开拓、客户服务，并负责项目设计批复收集、上传工作
E.地市生产负责人协助对应各个大区/分院/计划单列分院市场经营部完成订单签订、收入确认、项目验收考核、付款资料收集和收款配合等工作
A.负责续保名单专项跟踪，为续保客户提供专业代续保方案，促进车险续保率提升
B.协助受理客户的保险咨询或投保、保单批改等服务请求、并针对客户诉求提供专业的解决方案
C.协且完成客户信息补全工作
D.协助落地工作
