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第1题
为深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，加强对全行客户投诉处理工作的管理，投诉处理原则有属地归属处理原则（)
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第2题
《山东省生产安全事故应急办法》，生产安全事故应急工作应当遵循（)的原则。
A.以人为本
B.科学施救
C.分级负责
D.属地管理为主
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第3题
（)不属于乘客投诉的调查处理工作原则。
A.处理及时、客观、公正的原则
B.现场处理为辅的原则
C.逐级上报，防止投诉升级的原则
D.遵循事事有调查，件件有回复的原则
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第4题
银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。（）
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第5题
银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。()
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第6题
保险公司及其省级分公司、保险中介机构应当指定本单位（)为保险消费投诉处理工作责任人。
A.消费投诉接待人员
B.分管保险消费投诉处理工作的高级管理人员
C.负责保险消费投诉的一般管理人员
D.主要负责人
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第7题
医院各部门、各科室（）为投诉管理第一责任人，配合服务管理办公室做好投诉处理工作
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第8题
总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。（)
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第9题
再查询受理单位收到客户提交的书面再查询或投诉申请后,应当自受理之日起（）个工作日内,开展调查与处理工作
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第10题
应急预案的管理遵循（）、（）、（）、和属地为主的原则。
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第11题
院感报告管理遵循（）原则
A.属地管理
B.分级报告
C.只需属地管理，不需要分级报告
D.属地管理，分级报告
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