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[判断题]

【案例处理功能】进入案例处理功能可查询案例信息、权限用户的案例处理意见，案例下的部分交易信息，帮助业务操作人员开展人工分析。()

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第1题

对手信息维护功能用于供系统用户实现对与客户业务往来频繁的交易对手的信息维护。可客户类型进行查询，方便案例处理时交易对手信息的补录。主要包括()几部分功能。

A.查询

B.添加

C.修改

D.删除

E.有效

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第2题

下列选项中表述正确的有()。

A.协查状态为“已处理”表示当前机构已回复的协查信息

B.“未处理”表示当前机构收到但未回复的协查信息

C.协查结果查看及回复功能可查看当前机构已协查案例的协查意见及对未协查案例进行回复

D.受理协查机构收到的案例协查信息应于当日回复，对于对方机构当日16：00时之后发起的案例协查，可在次日上午完成回复

E.受理协查机构收到的案例协查信息应于当日回复，对于对方机构当日16：00时之后发起的案例协查，可在两个工作日完成回复

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第3题

重新客户识别功能包含系统跑批处理的()、()以及在案例处理界面中发起调查的新增客户，完成对这些客户的补录是为以后该客户在风险评级时提供基础数据。

A.证件到期客户

B.黑名单客户

C.年收入高的客户

D.白名单客户

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第4题

中国移动云MAS客户经理版APP支持的功能包括（)。

A.实时工单查询

B.模板和案例知识库

C.营销清单推荐

D.客户关怀短信发送

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第5题

可疑模板维护功能供系统用户用于对可疑案例的可疑行为描述和采取措施模板进行维护和管理。主要包括()几部分功能。

A.查询

B.添加

C.修改

D.删除

E.有效

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第6题

针对友商号码无法收发处理流程正确的是（）

A．查询客户是否欠费、是否开通短信收发功能、上网功能、是否属于关键字或流量超限拦截；其中关键字或流量超限拦截按现有流程处理B．如正常，通过前置查询客户短信功能、上网功能是否正常正常，如果通过前置系统查询短信或上网功能不正常，一线在线关闭重开短信、上网功能C．询问客户故障时间和现象D．进入前置系统——短信详单查询——互通网关日志结合客户提供的故障时间辅助查询是否正常E．帮助客户位置更新建议重新开关机后再试，如位置更新仍未恢复，工单中务必记录对方号码和故障时间，按模板记录派单提交至自营中心二线处理组处理

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第7题

用户状态“管理停机”查询受理日志：违法涉黄诈骗，如何处理（）

A.根据采编口径解释认可：移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类，预处理成功

B.根据口径解释不认可：提单，移动业务→基础服务→网络安全→垃圾短信→误拦截投诉→功能使用→垃圾短信举报→违法类

C.客户不认可可以让客户到营业厅处理

D.客户认可无需提单

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第8题

为了解决网络之间的兼容性问题，帮助各个厂商生产出可兼容的网络设备，国际标准化组织提出了OSI参考模型，OSI参考模型的提出，解决了网络设备的兼容性问题，请根据OSI参考模型的各层功能，。案例中，根据OSI模型，交换机工作在()。

A.物理层

B.数据链路层