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第7题
国际漫游投诉：投诉内容与国际漫游业务相关的投诉。此类投诉的首次回复时间原则上为()个小时。有
效回复时限要求在()小时内投诉解决率应超过()，此类投诉的最长有效回复时限为10*24小时(10个工作日)。
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A.1
B.2
C.24
D.48
E.0.7
F.0.9
第8题
下列回答正确的有（)。
A.125900—125903号段是省内语音杂志
B.省内语音杂志在出省漫游后使用时需要加拨0531区号加业务接入码
C.全网语音杂志忙时为7：00到23：00，在忙时收费为通信费0.3元/分钟加信息费
D.国际漫游出访客户可以使用全网语音杂志业务
第9题
下列回答正确的有()。
A.125900—125903号段是省内语音杂志
B.省内语音杂志在出省漫游后使用时需要加拨0531区号+业务接入码
C.全网语音杂志忙时为7：00到23：00，在忙时收费为通信费0.30元/分钟+信息费
D.国际漫游出访客户不可以使用全网语音杂志业务
第10题
用户办理家庭会员后，可享受__、海量家庭云相册存储空间、国际漫游5折优惠、家庭版视听会员等多重权益（）
A.智能组网免费调测
B.家庭内成员互拨免费
C.5G终端购机优惠
D.家庭内成员流量共享
第11题
以下属于坐席服务技巧运用比较妥当的话术表达是（）
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
