题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪项属于服务规范的S类违规（）
A.不尊重客户的态度和语言
B.服务态度恶劣
C.服务禁语
D.教唆客户外部投诉或升级投诉
答案
服务态度恶劣教唆客户外部投诉或升级投诉
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B.服务态度恶劣
C.服务禁语
D.教唆客户外部投诉或升级投诉
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A.经过客服或相关职能部门核定的有理投诉
B.代理商关于合同规定的经营软硬件要求违规;未按移动业务规范流程办理业务
C.未经客户允许，为客户订购业务或修改业务规则
D.根据本地的相关业务质量监控模型，被判定为低质量业务的销售行为
A.委托保险中介机构在销售电话销售专用产品
B.向保险中介机构支付电话销售业务手续费
C.对于使用同一号码为多辆机动车投保情况视而不见
D.保险公司电话销售业务管理部门完善内部控制，认真排查违规隐患
A.商品邮费过高，违背市场规律
B.发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品
C.发布代写论文、代考试类相关服务
D.发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务
A.类目乱挂属于严重违规，除予以违规商品下架的处理外，情节轻微的，每次扣2分
B.类乱挂属于一般违规，除予以违规商品下架的处理外，情节严重的，每次扣4分
C.类乱挂属于严重违规，初次违规时系统会进行预警提示，不会直接处罚
D.类目乱挂属于严重违规，除予以违规商品删除的处理外，情节严重的，每次扣8分
可视性是用于评价以下哪项内容
a) 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
b) 服务交付物的呈现完美程度
c) 检查服务行为的规范程度
d) 检查服务语言的规范程度
A.不得非法或超范围开展金融营销宣传活动
B.不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传
C.不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动
D.不得违规向金融消费者发送金融营销宣传信息
A.态度傲慢
B.不尊重客户的态度和语言
C.服务禁语
D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户
A.操作差错类
B.服务意识类
C.违规操作类
D.服务态度类
