题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
投诉处理时间限定:立即派单处理,无法立即处理的()分钟之内给予业户反馈初步处理办法,原则上()小时内处理完毕。24小时无法处理完成的,要给业主答复处理方案
A.15;24
B.30;24
C.45;24
D.60;24
答案
B、30;24
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.15;24
B.30;24
C.45;24
D.60;24
B、30;24
A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉
D.所有投诉,都做处理满意度引导
A.非投诉请求类→宽带业务→网投系统宽带账号解绑
B.非投诉请求类→宽带业务→网投系统处理(非派单)
C.非投诉请求类→宽带业务→网投系统派单
A.若遇外电网两路断电,应尽可能停用非主要设备,延长UPS电源供电时间
B.若转换屏输入转换部分故障,尽快确定故障位置,改为单路供电使用
C.若两路UPS电源故障,可改为直供方式供电
D.以上均是