A.已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供
B.没有联系方式,重要信息未获取,记录相关信息归档,告知当班同学注意一下这个用户,再次进线补充信息上报
C.上报所需信息已经获取完整,只有联系方式没有提供,直接归档
D.上报所需的部分信息不足,已有联系方式,用户表示无法提供的,也可以直接上报
A.第一步:询问,请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO,如是请参照第二步,如不是请按第三步口径解释
B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况,合理分配流量使用,避免上网功能关停
C.第三步:您好,请您联系装维师傅上门更换机顶盒,如您无装维师傅联系方式,我这边帮您派单更换机顶盒
D.因疫情原因,工作人员可能无法上门,请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持