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更多“处理宾客投诉时,应注意()。”相关的问题
第1题
在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是()。
A.因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他
B.与宾客认真理论,穷追不放
C.坚持要宾客对无理的要求道歉
D.耐心加以解释,婉转地转移话题
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第2题
由于异常对象与catch块的匹配是按照catch块的先后顺序进行的,所以在处理多异常时应注意认真设计各catch块的排列顺序。()
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第3题
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有:()
A.给予经济补偿
B.让座赠茶
C.认真做好记录
D.对客人表示同情
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第4题
门童的工作任务包括迎送宾客、 分发报刊、 处理日常投诉等。()
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第6题
当日本宾客到茶艺馆品茶时,茶艺师应注意不要使用()茶具。
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第7题
当日本宾客到茶艺馆品茶时,茶艺师应注意不要使用绿色茶具。此题为判断题(对,错)。
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第8题
处理投诉应注意遵守三条原则:(1)真诚地帮助顾客解决问题;(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。()
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第9题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间,(),征求意见时要态度诚恳,不要为了讨好客人,损害饭店利益,如自费客人超过结账时间,应语调柔和,请他补交房费。
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
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第10题
对客户投诉,无论责任归于何方,都应()进行处理
A.积极、热情、认真
B.热情、亲切、快速
C.认真、细致、热情
D.妥善、认真、热情
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第11题
配送人员在行车过程中当发现转向失灵时,应尽快减速,在采取制动措施的同时,注意及时将(),提醒道路上的车辆以及行人注意避让,车速提高时不可紧急制动车速,否则车辆容易发生侧滑,甚至倾翻。
A.车辆内部人员信息
B.车辆状况传递出去
C.车辆停止
D.危险警示信息传递出去
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