A.(3);(1);(4);(2)
B.(1);(3);(4);(2)
C.(1);(3);(2);(4)
D.(3);(1);(2);(4)
A.基于现有流程,根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业,如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
A.工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准
B.通过工作分析可以减少招聘过程中的主观判断成分
C.当人力资源规划的结果是供给小于需求时,员工招聘可能被纳入企业工作日程
D.人力资源招聘并非是人力资源规划的必然结果,而是实现规划的一种重要手段
A.人力资源规划
B.人力资源开发
C.人员招聘
D.人员培训
A.组织内部调剂,进行组织内部人事调动
B.招募新职员
C.改进组织的管理体系
D.激励和培训来提高员工的业务技能,以及改进工艺设计来调动员工的积极性,提高劳动生产率
A.(3);(2);(1);(4)
B.(1);(2);(3);(4)
C.(3);(1);(2);(4)
D.(2);(3);(1);(4)
A.批量
B.种类
C.需求变动
D.可见性