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[主观题]

“亲,真的很抱歉,产品已经是非常低的价格了,而且本店是没有办法随意修改产品价格的,请您理解。”这属于()短语。

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第1题
小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝
非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?

A我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

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第2题
小熊是一家店铺的售后评价客服,有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽,并给了店铺差评,作为小
熊,应该如何处理顾客的不满呢?

A.如果是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复

B.亲,实在抱歉给您带来了不好的购物感受,您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢?如果是产品不满意可以帮您退换货,如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第3题
翻译”I&39;m sorry to tell you that your flight has been delayed owing to mechanical diffic
ulties.”

A.非常抱歉的告诉您,您的航班由于天气的原因被延误了.

B.非常抱歉的告诉您,您的航班由于商务的原因被延误了.

C.非常抱歉的告诉您,您的航班由于航班的调配的原因被延误了.

D.非常抱歉的告诉您,您的航班由于机械故障被延误了.

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第4题
在“咨询能否加急发货,买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案:第一次回复:亲,15点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发;第二次回复:亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~;第三次回复:亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~若消费者小微昨天已经催促过一次发货,今天一早又来催,请问系统应该回复以下哪个答案?

A.亲,15 点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发货

B.亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~

C.亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~

D.自动转人工处理

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第5题
当设备发生故障不能办理业务时应说:“非常抱歉,请耐心等待”。判断对错

当设备发生故障不能办理业务时应说:“非常抱歉,请耐心等待”。

判断对错

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第6题
网络客服应多使用“请”、“非常抱歉”、“嗯”等礼貌用语。()
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第7题
水下管的敷设现在已经是一项非常成熟的技术,在哪些情况下需抛设水下管()。

A.跨越航道

B.水上距离短

C.施工水域风、涌、浪大

D.水上距离远

E.影响船舶通航

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第8题
小纪是一家店铺的售后客服,最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递,但是仓库无法判断哪些是正常退换货,哪些是需要到付退换货,只能全部签收。作为小纪,应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低?

A.亲,我们收到了您的退货,但是您使用的快递是到付邮费的,我们拒收了,抱歉

B.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,这是我的支付宝123123123123@sina.com.cn请打款给我

C.亲,我们收到了您的退货,但是您使用了到付快递费,需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款

D.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,我们允许退换货已经损失很多了呢,还希望亲下次退换货不要使用到付

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第9题
以下属于客户流失产品方面的原因有()。

A.样式陈旧

B.附加值低

C.广告宣传虚假

D.价格缺乏弹性

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第10题
网络营销企业往往制定较低的价格,其合理性在于()。

A.网络营销的成本有降低的空间

B.网络上销售的产品往往档次较低

C.消费者对网络上销售产品价格的心理预期较低

D.依靠低价格吸引消费者的注意力

E.薄利多销

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第11题
折旧店和一般的杂货产品售货者通常采取低价格,只在低风险、高回报方案中才会有所创新。他们追
求的是:

A.创新最小化战略;

B.模仿战略;

C.成本最小化战略;

D.主动性战略。

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