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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员在掌上家客APP里（)拨打电话和（)发送短信消息。

A.不能、可以

B.可以、可以

C.可以、不能

D.不能、不能

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第1题

装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第2题

移动搜索推广中，点击同一条广告的“app下载”和“拨打电话”只收一次费用。（)

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第3题

关于急性冠脉综合征的紧急救护，以下哪项错误（）。

A.立刻让患者在原地静卧休息, 采取卧位或半卧位或任何舒适体位

B.立即拨打120急救电话，要求装备有除颤设备的救护车

C.将患者送入有介入治疗的医院，不要送入附近的低级医院

D.如有条件，可吞服硝酸甘油片一片

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第4题

智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作，测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。（）

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第5题

装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（)。

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

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第6题

装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误的是（)。

A.必须退让

B.必要时报警解决

C.严禁打架斗殴

D.直接离开

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第7题

拨打“119”电话报警，需要向接警中心说明的情况有()。

A.失火单位的名称和地址

B.什么东西着火、火势大小

C.着火范围

D.是否有人员被困

E.告知对方自己的电话号码和姓名

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第8题

各公司负责装维人员队伍建设；无需组织装维人员业务技能和服务规范的培训；无需组织装维人员技能比赛和维护工作经验交流，自行提高维护人员队伍的技术水平。（)

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第9题

从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证.（)

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第10题

装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信，如不能准时到达，应提前通知客户，在取得客户谅解并征得客户同意的前提下，通知客户预计到达时间，并按时上门服务。（)

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第11题

以下报火警做法不得当的是（)。

A.拨打火警电话119

B.汇报有无人员中毒情况

C.讲清着火种类

D.汇报造成工艺损失

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