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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在为客人服务时，我们的坐姿要注意以下哪几点（）

A.坐时不要把椅子坐满（应坐椅子1/3），但不可坐在边沿上

B.手自然放在双膝上，双膝并拢

C.目光平视，面带笑容

D.人坐要轻缓，上身要直

答案

手自然放在双膝上双膝并拢目光平视面带笑容人坐要轻缓上身要直

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第1题

店面人员的仪态规范要注意以下哪几方面（）

A.站姿

B.坐姿

C.行资

D.表情

E.手势

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第2题

在为客人服务时我们要()以和说服力有的手势加表情(微笑)再与()沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

在为客人服务时我们要（)以和说服力有的手势加表情（微笑)再与（)沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

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第3题

我们日常接待中下面说法正确（）

A.接待中不需要有招呼道别

B.接待中我们要保持微笑服务

C.我们接待时需要使用礼貌用语

D.我们要注意站立姿势、坐姿、蹲姿、引导手势

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第4题

以下关于前台在为客人提供挂账服务时的操作，错误的是哪项（）

A.只为住店宾客提供挂账服务

B.在PMS系统中，查询宾客账户余额;如账户余额不足，应礼貌提示客人现付

C.递交《杂项收入（转账）单》标准用语:M先生/女士，您是（8203）房，您的挂账金额xx元，请签名

D.对于作废的账目，需在《杂项收入（转账）单》上注明作废字样后，入封包交财务

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第5题

在为客人提供行李服务时，无需跟客人确认行李的件数。（)

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第6题

形象设计师在为客服服务时要注意经营好和客户之间的关系，关系越亲密越好。()

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第7题

因为人们都喜欢听赞美的话，所以，在为客人服务时美发师都必须不断地夸奖顾客。()

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第8题

服务中，在为客人开葡萄酒时，如果瓶塞上没有酒香味，也没有葡萄味，证明它是一瓶好酒。（)

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第9题

以下哪些属于我们的服务缺漏（）

A.服务客人时，员工因私事心情不好，愁眉苦脸

B.早晨客人迎面而来，员工微笑着对客人说：早上好

C.服务客人时笑容满面，客人一转身，脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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第10题

对于独立型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是()。

A.多给客人提供合理化建议，当好参谋，并帮助客人检查和验证商品质量

B.耐心等待，详细介绍不可流露不耐烦的情绪

C.尽量让客人自主决策，不做过多的推销

D.服务时动作快，提醒游客认真考虑，防止后悔

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第11题

酒店餐饮员工在为客人提供食品服务时，需注意哪些内容（）

A.食物提前装盘

B.随时监测蒸盘的温度

C.食物出锅后应尽快上桌

D.上菜过程中可给菜品盖上盖子

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