首页 > 职业技能鉴定> 医疗卫生系统人员
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

住宿业中,为了保证客人的期望得到满足,营业检核单是一种有效的工具。在编制时,最应该依据的是()。

A.本企业市场营销部门的意见

B.本企业营业部门的意见

C.客人的观点

D.以上各项都不正确

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第1题
预订客房不仅仅是客人为了使住宿得到保证而进行的单方面活动,它已成为饭店推销工作的重要内容。()
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第2题
构成客户的期望的两部分:()是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

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第3题
下列有关老客户延期离店的处理方法中,一般情况下,不恰当的是()。

A.可与客人协商换房事宜

B.如在销售旺季,应加收2倍房费

C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续

D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间

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第4题
以下选项不属于服务业的是()

A.餐饮住宿业

B.医疗教育

C.家政服务

D.装修装饰

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第5题
住宿业统计限额标准是年主营业务收入500万元。()
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第6题
通常,为了表现良好以及满足某些人的期望,个人会倾向于注重自我的表现,这指的是我们在日常生活中的什么现象()?

A.面子功夫

B.形象工程

C.印象管理

D.人格魅力

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第7题
住宿业建设在突出民族特色和地方风格方面需要注意解决的矛盾是()。

A.民族化与现代化

B.便利性和低价位

C.高档次和艺术性

D.简朴性和多样性

E.实用性与艺术性

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第8题
对以住宿业客户作为承贷主体的新建扩建酒店及经营性物业支持融资项目,项目立项,用地。四证等手续合法合规,项目资本金比例不低于40%。()
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第9题
工程质量事故处理方案是指技术处理方案,其处理基本要求是()。

A.满足设计要求和用户的期望

B.保证结构安全可靠

C.保证一定的时效

D.不留任何质量隐患

E.符合经济合理的原则

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第10题
为了既满足客人的特殊要求,又要考虑加速客房周转,服务员在了解当天要清扫房间的状态后,应该遵循怎样的清扫顺序?

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第11题
可能导致学前儿童偷窃的原因有()。

A.为了发泄心中不满

B.对别人行为的模仿

C.需要没有得到满足

D.缺乏关爱

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