题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
住宿业中,为了保证客人的期望得到满足,营业检核单是一种有效的工具。在编制时,最应该依据的是()。
A.本企业市场营销部门的意见
B.本企业营业部门的意见
C.客人的观点
D.以上各项都不正确
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A.本企业市场营销部门的意见
B.本企业营业部门的意见
C.客人的观点
D.以上各项都不正确
A.可与客人协商换房事宜
B.如在销售旺季,应加收2倍房费
C.要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续
D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间