假如我们正在接待一个比较急躁的顾客,最正确的做法是()。
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪,承诺尽快解决
D.一直回复表情,先不要正面回答顾客的问题
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪,承诺尽快解决
D.一直回复表情,先不要正面回答顾客的问题
A亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的
B亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
A.减少银行的工资支出,因为新的系统需要的出纳员少。
B.减少顾客排队的时间。
C.增加出纳员在每天工作结束时对帐的准确性,因为平均每个出纳员接待的顾客少了。
D.改进银行职员的在职培训,因为他们能够履行不同的职责。
阅读《论快乐》中的一段,回答文后 46~47 问题。
穆尔曾把“痛苦的苏格拉底”和“快乐的猪”比较。假如猪真知道快乐,那么猪和苏格拉底也相去无几了。猪是否能快乐得像人,我们不知道;但是人会容易满足得像猪,我们是常见的。把快乐分肉体的和精神的两种,这是最糊涂的分析。一切快乐的享受都属于精神的,尽管快乐的原因是肉体上的物质刺激。小孩子初生下来,吃饱了奶就乖乖地睡,并不知道什么是快活,虽然它身体感觉舒服。缘故是小孩子的精神和肉体还没有分化,只是混沌的星云状态。洗一个澡,看一朵花,吃一顿饭,假使你觉得快活,并非全因为澡洗得干净,花开得好,或者菜合你口味,主要因为你心上没有挂念,轻松的灵魂可以专注肉体的感觉,来欣赏,来审定。要是你精神不痛快,像将离别的筵席,随它怎样烹调得好,吃来只是土气息、泥滋味。那时刻的灵魂,仿佛害病的眼怕见阳光、撕去皮的伤口怕接触空气,虽然空气和阳光都是好东西。快乐时的你,一定是心无愧作。假如你犯罪而真觉快乐,你那时候一定和有道德有修养的人同样心安理得。有最洁白的良心,跟全没有良心或有最漆黑的良心,效果是相等的。
第 46 题 从上面一段文字看来,作者所论证的人生哲理是什么?
A.如果 如果 无疑 假如
B.只要 即使 当然 假如
C.只要 如果 当然 如果
D.如果 即使 无疑 如果
顾客接待的10个基本环节是:待机、接触、出样、()、开票、收找、包扎、递交、送别。
A.演示、比较
B.试饮、比较
C.冲泡、品饮
D.展示、介绍
A.非法复制的录像带的价格从未低于每个5美元。
B.假如没有非法复制的录像带可购买的话,至少有100万的录像带可能从影业公司 销售。
C.影业公司对不满意原版带的.顾客退款。
D.非法复制的录像带质量是如此之高,以至于实际上不可能在原版带与它们之间区分开来,
A.立刻停下手上的工作进行接待
B.先不理会等手上的工作忙完了再去
C.先打个招呼等当前客户接待好后再去接待
D.以上方法都合理
(146)
A.结束
B.结果
C.果然
D.开始