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[单选题]
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
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当人们在交谈中提到“黄山”时，头脑中重现迎客松的形象，这是（）。
A．回忆
B．重现
C．表象
D．想象
服务员与客人交谈时()做法是不对的。
A.语音适量
B.速度适当
C.语言标准
D.高声与客人交谈
一位在空气质量问题上很有经验的内部审计师在与环境．安全与健康(ESH)部经理交谈时发现该经理对有关控制气体排放的法律要求了解甚少，他应当:
A.将审计范围转变为关注与气体排放相关的活动。
B.向ESH经理介绍相关知识。
C.记录这一弱点，并进一步提问以便确定该弱点的潜在影响。
D.把在这方面有违法可能性的情况向适当的法规机构报告。
