题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有顾客在卖场吸烟时，你的应对正确的是（）
A.诱导顾客到员工吸烟室吸烟
B.委婉告知顾客是无烟商场
C.如顾客不配合可以和顾客大声争执
D.如顾客不配合可通知保安
答案
BD
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A.诱导顾客到员工吸烟室吸烟
B.委婉告知顾客是无烟商场
C.如顾客不配合可以和顾客大声争执
D.如顾客不配合可通知保安
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C.当你骑车碰到了一下别人的车时，你说：对不起，没碰坏哪里吧
D.餐厅服务员劝阻正在吸烟的顾客，顾客叼着烟说：烟是我买的，关你什么事
A.员工在面对顾客时，需要面带微笑
B.员工不在卖场照镜子或补妆
C.员工在卖场为了方便工作，可以将手机调至响铃状态
D.员工不吃有异味的食品或饮酒，不在卖场饮食，保持口气清新
E.员工不喷有刺激性气味香水，以清淡为宜
A.放下手头工作，带领顾客到商品陈列处
B.不清楚，可以到卖场看看
C.当走不开时，指引顾客到具体陈列位置
D.手头工作要紧，置之不理
A.顾客进店-Hello，上午好/下午好/晚上好
B.顾客寻求帮助-Hello，请问有什么可以帮到您
C.顾客所需商品卖场没货内仓有货-请稍等，我立刻帮您取来。不好意思，让您久等了
D.递送购物袋-Hello，需要购物袋吗
A.热情接待顾客，主动打招呼
B.做好清洁工作，卖场干净整洁
C.用专业的知识服务顾客，落实在用我们的专业让顾客全面了解商品
D.专厅设立免费项目，例如一杯水
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
A.在安装过程中，禁止直接踩踏顾客家中家具，如果因操作高度问题必须使用顾客家桌椅的情况，应及时取得顾客的同意，使用完毕后放置原位并擦拭干净
B.在安装过程中如果需要使用顾客水、电、卫生间等设备时，必须取得顾客同意
C.在服务过程中，任何情况下严禁在顾客家吸烟
D.严禁带着个人情绪上班，禁止消极言论及行为
E.严禁师傅向顾客增收费用或私自接活安装
A.工服统一、妆容统一、讲究个人卫生
B.在卖场要团结友爱，不得在卖场与任何人发生争执
C.文明
D.有服务意识：对待顾客彬彬有礼
E.在岗期间不得蹲坐或者靠柜，要保持饱满的工作状态
