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更多“当客户认识到有其他方法同样可解决问题，客户的要求有时是可以改…”相关的问题
第2题
如接到媒体采访类问题，处理思路有（）
A.如果对方是帮助客户解决问题，客记录客户的联系方式，回电处理
B.如要采访平台相关工作，可告知其在接线过程中是不接受第三方采访的
C.建议其通过其他渠道了解相关情况
第3题
在展厅接待客户过程中，当客户提到奔驰E级铝换钢的异议时，我们应该（）
A．第一时间告知客户，铝换钢更安全，修车更便宜B．先向客户探寻顾虑，对于铝换钢担心的内在问题是什么C．当客户表示怀疑奔驰偷工减料时，我们可以对比同级别其他车型的中端售价，奔驰E级与同级别车型价格基本持平，但我们有着同级别最丰富安全配置，这也得益于我们采用钢制车身，我们更懂得使用同样的成本，把客户利益最大化D．当客户表示担心影响安全时，我们首相要向客户阐述铝材的优势是轻量化，而并不是高强度。而现代汽车中，决定车辆安全性的最大因素，是安全系统和安全装备的采用，奔驰的安全做到了同级别最优
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第5题
西南仓储公司的管理西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？专业化当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。延伸服务在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。多样化除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。区域性物流配送通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。问题：（1）通过案例分析说明现代物流与传统物流的区别？（2）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？（3）通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？
第6题
以下关于价保的问题，正确的是（）
A.客户进线商品降价，建议客户提供订单，系统尝试申请
B.系统申请直接申请成功，告知客户会以余额形式返还
C.系统申请不成功，告知关注其他活动
D.系统申请不成功，告知建议客户下新订单
第7题
昨天晚上资产管家小王成功签约一单买卖，晨会上小王与大家分享了这单的经过，新任社区经理王宁以下做法正确的是（）
A.让资产管家讲述这单的客户来源，客户需求，带看过程，遇到的问题，解决策略等
B.社区经理总结资产管家的优点及经验
C.社区经理利用小王的开单激励其他资产管家要更加努力
D.问责其他资产管家为什么在同样的市场环境下小王开单了而其他人却没有开单
第9题
如下行为不当的是（）
A.员工A：我只负责按需求文档开发，不需要关心性能的稳定和客户体验
B.产品研发是开发人员的事情，作为商务人员不需要参与产品体验，卖出去就好了
C.售后人员发现近期有多个客户反馈了同样的问题，虽然通过人为干预的方式处理好了，但是认为这是产品质量的问题，主动反馈并提出解决方案
D.产品刚发布，开发人员主动要求跟着商务去第一个客户现场体验
第11题
下列哪项建议对于需要提升咨询量的客户有直接的帮助？
A.提高电话接听人员的营销能力
B.将网站上的电话放在更明显的位置
C.针对客广问题做出专业解答
D.确保接到在线咨询时能快速做出反应
